La compañía de seguros MAPFRE cuenta con un nuevo Centro de Servicio del Automóvil. Estas nuevas instalaciones están ubicadas en el área comercial Parque Oeste de Alcorcón (Madrid). Desde este nuevo centro se ofrece un servicio de gestión de reparación de automóviles único en España. El asegurado de MAPFRE puede llevar su vehículo a estas instalaciones para que sea la propia entidad la que gestione la reparación del mismo con su red de talleres, con garantía de plazo en la devolución, y disponiendo de forma inmediata de vehículo de sustitución en el propio centro. Además, la reparación de chapa y pintura estará garantizada por MAPFRE de por vida.
Con estas nuevas instalaciones, MAPFRE ofrecen un servicio de alto valor para el asegurado y que no ofrecen otras aseguradoras. Es un servicio muy demandado ya que cada año el 30 por ciento de los clientes de Automóviles sufren un accidente.
Con estos centros, MAPFRE rompe la forma tradicional de gestionar el servicio de reparación de Automóviles y la manera que el cliente tiene de entender el seguro, ofreciendo a los clientes prestaciones y mejoras que destacan en el mercado.
El centro de Alcorcón es el segundo que ofrece este servicio exclusivo de MAPFRE, tras la inauguración en 2008 de otro en Alcalá de Henares. El objetivo del Grupo es dar continuidad a este proyecto en otras ciudades españolas. Cuenta con 4.000 metros cuadrados, tiene capacidad para atender 100 vehículos al día, y dispone de horario ininterrumpido de 9 a 21 horas. El 97 por ciento de los clientes que ha solicitado este servicio, durante la fase previa a la apertura, ha mostrado un elevado índice de satisfacción y todos ellos lo recomendarían. El centro dispone también de oficina de atención al público y servicio de peritación de automóviles.
La compañía de seguros MAPFRE tiene previsto dar servicio en este nuevo centro alrededor de 20.000 vehículos en 2010, de los cerca de 500.000 vehículos que tienen seguro de autos de MAPFRE asegurados en la Comunidad de Madrid. La entidad cuenta con el certificado de calidad AENOR por la atención prestada al cliente y la gestión realizada en reparación de vehículos.
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